A：施設予約システムログインページ（別ウィンドウで開きます）よりログインください。旧システムで利用されていた利用者IDはそのままご利用いただけますが、旧システムでのIDが10桁未満であった場合は、旧システムのIDの前に0（ゼロ）を付け、10桁としてご入力ください。パスワードは、パスワードポリシーの変更に伴い、ログイン後にパスワードの変更を実施いただきます。実施手順は下記のとおりです。

10月までの旧システムをご利用いただいていた方は、旧システムと同じIDでログインいただけますが、旧システムでのIDが10桁未満であった場合は、旧システムのIDの前に0（ゼロ）を付け、10桁としてご入力ください。

（1）旧システムの利用者IDとパスワードを入力します。旧システムでのIDが10桁未満であった場合は、IDの前に0（ゼロ）を付け、10桁としてご入力ください。パスワードには頭に0000（半角ゼロ4つ）をつけて「ログイン」を押下します。

例：旧システムでのIDが「ABCDEFG」（8桁）であった場合→新システムでのIDは「00ABCDEFG」（10桁）となります。

旧システムのパスワードが「abcd」の場合→新システムでのパスワードの初期設定は「0000abcd」（「0000」＋「旧システムでのパスワード」）となります。

（2）新しいパスワードを設定、（確認用）欄にも入力します。利用規約に同意をするに☑を入れていただき、パスワードの登録変更完了になります。

（3）ログイン画面になりますので、利用者IDと先ほど登録変更したパスワードを入力いただくとログインができます。

Q：メールアドレスの登録は必須でしょうか。

A：旧システムからの利用者様については、メールアドレスを空白のまま更新することが可能です。

Q：利用者IDを忘れてしまいました。

A：ログイン画面の下部にある「利用者IDをお忘れの方はこちら」を押下していただくと、利用者ID照会の画面になります。氏名フリガナと施設予約システムにご登録いただいているメールアドレスのご登録をお願いします。

Q：利用者IDを忘れてしまいました。旧システムでメールアドレスの登録はしていないのですが、どうすればよろしいでしょうか。

A：ログイン画面の下部にある「利用者IDをお忘れの方はこちら」を押下していただくと、利用者ID照会の画面になります。「メールアドレスを入力せずに手続きする」を押下し、本人確認項目を入力いただくと利用者IDが表示されます。パスワードもお忘れの方は、同時にパスワードリセットをしていただくことが可能です。

Q：パスワードを忘れてしまいました。

A：ログイン画面の下部にある「パスワードをお忘れの方はこちら」を押下していただくと、パスワードリセットの画面になります。利用者IDとご登録いただいておりますメールアドレスの入力をお願いします。ご登録いただいたメールアドレスにパスワードリセットのメールを送信します。

Q：パスワードを忘れてしまいました。旧システムでメールアドレスの登録はしていないのですが、どうすればよろしいでしょうか。

A：ログイン画面の下部にある「パスワードをお忘れの方はこちら」を押下していただくと、パスワードリセットの画面になります。「メールアドレスを入力せずに手続きする」を押下し、本人確認項目を入力いただくとパスワードリセットの手続きをしていただくことが可能です。

利用者登録について（新規）

Q：システムを初めて使います。利用者登録は必須ですか。

A：利用者登録は必須となります。利用者登録を行い、利用者カードの発行がされないと予約をすることはできません。

Q：利用者登録はどのように行えばよいですか。

A：本サービストップページ（別ウィンドウで開きます）の「利用者登録」より登録をお願いします。また、予約をするためには、利用者登録後に公園窓口にて利用者カードをお受け取りいただく必要があります。本人確認のできる書類等を公園窓口にご提示いただき利用者カードの交付を受けてください。（抽選申込み・予約申込みを行う前に、利用者カードの受け取りが必要です。）

Q：メールアドレスの登録は必須でしょうか。

A：メールアドレスの登録は必須になります。ご登録いただいたメールアドレス宛てに、更新期限の連絡、予約完了連絡などのお知らせメールが届きます。（旧システムからの利用者様でメールアドレスを登録されていない方のみ、登録が必須ではありません。）

Q：予約をした際に「本登録状態でのみ予約可能です。」のメッセージが出ます。

A：現在、利用者情報の登録が終った状態になります。予約をするためには、利用者登録後に公園窓口にて利用者カードをお受け取りいただく必要があります。本人確認のできる書類等を公園窓口にご提示いただき利用者カードの交付を受けてください。（抽選申込み・予約申込みを行う前に、利用者カードの受け取りが必要です。）

Q：利用者登録時に確認コードの入力画面を閉じてしまいました。どうしたらよろしいでしょうか。

A：再度システムへログインをし、利用者登録情報のメールアドレス欄の横にあります、確認コードを送信ください。ご登録のメールアドレスにメールタイトル：「【埼玉県県営公園施設予約サービス】メールアドレス確認コードのご案内」が届きます。確認コードの入力をお願いします。

Q：確認コードが届きません。

A：受信箱フォルダ以外のフォルダに格納されている可能性がございます。迷惑メールフォルダ内等のご確認をお願いします。なお、フォルダ内にない場合、メールフィルターにより受信できない可能性があります。「@facility.michi-shiru.jp」で終わるメールアドレスが届くように設定をお願いいたします。受信許可設定後、再度利用者登録情報から確認コードを送信いただき手続きをお願いいたします。

予約手続きについて

Q：予約スケジュールを教えてください。

A：利用日前月1日から抽選申込みを開始します。抽選後、空きがある施設は先着予約を行います。具体的なスケジュールは下記のリーフレットをご参照ください。

リーフレット（PDF：444KB）

Q：予約申込みの上限はありますか。

A：一人1月につき40コマが上限となります。予約ステータスが取消済みと未利用の予約はカウントされません。なお、抽選申込みは一人1月につき4コマまで申込みが可能です。

Q：同じ時間帯に別の室場（コートや区画）を予約することはできますか。

A：同一時間帯でも別の室場（コートや区画）を予約することは可能です。

Q：連続コマを抽選予約した場合、全コマ当選になりますか。

A：より多くの利用者様にご利用いただきたいため、公平性を保つために連続コマを申し込みいただいた場合も、当落はコマごとに判定をしております。御了承ください。

Q：当選結果はいつわかりますか。

A：利用日前月の11日に抽選処理が行われ、処理終了後にメールが送信されます（件名：「【埼玉県県営公園施設予約サービス】抽選結果のご案内」）。こちらのメール受信後に結果の確認が可能となります。なお、当選の場合でも、利用日前月の12～19日の間に利用確定手続きを行わないと当選が無効となりますのでご注意願います。

Q：予約した情報を確認したいのですが。

A：システムへログインをしていただき、「予約・抽選情報」から確認をしていただくことが可能です。

Q：当日の予約はできますか。

A：利用日当日の午前5時まではシステムからの受付となります。午前5時以降は、電話にて空き施設の予約を受け付けますので、ご利用予定の公園管理事務所の営業開始時間以降にお問い合わせください。

Q：電話にて、予約をしたいのですが。

A：電話での予約は、当日に空きがある場合のみ受付けます。事前の予約は、本サービスにてお申込みをお願いします。

Q：施設予約ができた後の手続きを教えてください。

A：ご利用日当日、公園窓口に（1）利用者カード、（2）本人確認ができるもの（マイナンバーカード、運転免許証、健康保険証、学生証等）の2点をご提示いただき受付手続きを行ってください。利用料金は当日払いとなりますので、受付手続きの際に併せてお願いいたします。なお、利用手続きは、利用開始時間までに行ってください。

予約の取消し・ペナルティについて

Q：キャンセル期限はありますか。

A：インターネットからのキャンセル可能時刻が利用日前日の午後5時までになります。この期日を過ぎてキャンセルする場合は、ご利用予定の公園管理事務所の営業時間内に電話にてご連絡ください。なお、前日午後5時以降のキャンセルはペナルティの対象となります。

Q：システムでの予約の取消し操作について教えてください。

A：予約・抽選情報を押下し、予約情報を押下します。予約済みの情報が表示されますので取消したい施設の「予約取消」を押下しますと、予約取消しができます。

Q：システムから予約の取消しをしたいのですが、できません。

A：システムからの予約取消しは、利用日前日の午後5時までとなります。この期日を過ぎて取消される場合は、ご利用予定の公園管理事務所の営業時間内に電話にてご連絡ください。なお、前日午後5時以降のキャンセルはペナルティの対象となります。

Q：抽選申込み（又は当選したコマ）を誤ってキャンセルをしてしまいました。どうしたらよろしいでしょうか。

A：予約可能期間であれば、再度予約操作をしていただけます。当選したコマを誤ってキャンセルしてしまった場合は、21～23日から開始する空き施設予約（先着）でご予約ください（開始日は公園によります）。

Q：ペナルティはどのような場合に付与されますか。

A：利用日前日の午後5時以降に予約の取消しをする場合にペナルティが付与されます。電話で取消しのご連絡をいただいた場合は1ポイント、ご連絡をいただかなかった場合は2ポイント付与されます。

Q：ペナルティが付与されるとどうなりますか。

A：ペナルティの累積数が4ポイントになると、翌月から3ヵ月間、抽選申込みの当選確率が低下します。なお、累積ペナルティは、4ポイントに到達した翌月1日に4ポイント分を差引きます。

Q：ペナルティの累積が4ポイントとなった場合、どの程度当選確率が下がるのですか。

A：コマに対する申込み件数によって変動するため、明確には申し上げられません。

Q：ペナルティ数の確認方法を教えてください。

A：利用者登録情報を押下していただくと、基本情報が確認できます。項目「ペナルティポイント」で現在のペナルティ数を確認していただくことが可能です。

Q：ペナルティが4ポイントに達してしまったと思いますが、いつからペナルティ期間になりますか。

A：利用者登録情報を押下していただくと、基本情報が確認できます。項目「ペナルティ期間」でご確認いただくことが可能です。

Q：なぜ、ペナルティになったのか覚えがありません。

A：利用者登録情報を押下し、「ペナルティポイント」のリンクをクリックしていただくと、ペナルティとなった予約情報が確認できます。ペナルティになった理由などを確認したい場合は、該当の公園管理事務所にお電話等でご確認ください。

Q：ペナルティはリセットされますか。

A：ペナルティが付与されても、その後1年間付与がなければ、付与された分のペナルティは消去されます。また、累積ペナルティが4ポイントに達した場合も、翌月1日に4ポイント分を差引きます。

利用当日の受付（本人確認書類の提示）について

Q：本人確認ができる書類とは、何になりますか。

A：マイナンバーカード、運転免許証、健康保険証、学生証、パスポートなど、本人確認ができる書類になります。

Q：当日に都合が悪くなり、予約者本人が来れない場合はどうすればよいですか。代理での受付は可能ですか。

A：当日の体調不良や交通事情等によりやむを得ず代理が必要な場合は、代理の方がご本人様の代理であるかを確認させていただきます。手続き方法は公園ごとに異なるため、お手数ですが、ご利用される公園の管理事務所にご確認ください。

Q：複数人で施設を利用する際、予約者本人以外の早く着いた人が受付をすることは可能ですか。

A：体調不良や交通事情等のやむを得ない場合を除き、予約申請者ご本人様以外に貸し出しをすることはできません。実際に窓口に来られる方が予約をしていただくようお願いします。

利用者カードの更新について

Q：更新はいつまでに行わなければならないのでしょうか。

A：本サービスへログイン→「利用者登録情報」→利用施設の欄の「次回更新日」に記載されている日から1年以内に行ってください。（「次回更新日」は、利用者登録の日又は前回更新日から1年後で設定されます。）

更新手続きの説明図

Q：更新はどのように行えばよいですか。

A：公園窓口にて更新手続きを行います。本人確認書類（マイナンバーカード、運転免許証、健康保険証、学生証等）と利用者カードを窓口でご提示ください。

Q：次回更新日よりも前に更新手続きを行うことはできますか。

A：更新日よりも前に更新手続きを行うことはできません。更新日経過後に公園窓口にてお手続きをお願いします。

Q：「次回更新日」の日から1年が経過するとどうなりますか。

A：システムの利用ができなくなります。なお、システムの利用を再開する場合は、本人確認書類と利用者カードを公園窓口にご提示いただき、利用再開の手続きを行ってください。

その他、システムの操作方法について

Q：システムの操作方法がわかりません。

A：下記コールセンターへお問い合わせください。また、利用者向けマニュアルも併せてご参照ください（施設予約サービストップ画面の「システムの使い方」より閲覧できます）。

電話：0120-207-025（フリーダイヤル）
メール：support_fr@densan-s.co.jp

※電話でのお問い合わせは9時～17時です。（12月29日～1月3日を除く）