１ 事業の概要
自動車税コールセンターを設置し、県民への応答業務
、滞納者への納税しょうよう業務の一部を民間業者に委
託し、県民サービスの向上や滞納整理事務の効率化を図
る。
また、税務事務の効率化及び職員が専門的な業務に集
中できる環境を整備するため、権限業務を除く窓口業務
等の一部を民間委託する。
（１）自動車税コールセンター運営事業費
70,783千円
（２）県税窓口業務委託化事業費
128,052千円
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５ 事業説明
（１）事業内容
ア 自動車税コールセンター運営事業費 70,783千円
① 民間企業への運営委託費（オペレーター、通信システム等）
② 委託費以外に県が用意する費用（ビジネスダイヤル等の電話代、入退室管理、監視カメラの賃借料等）
イ 県税窓口業務委託化事業費：県税窓口業務の委託 128,052千円
（２）事業計画
ア 自動車税コールセンター運営事業費
① 自動車税に関する応答業務 通年
② 自動車税に関する納税しょうよう業務（準備業務含む） 8月～12月
③ 個人事業税に関する納税しょうよう業務 10月～11月、1月～2月
イ 県税窓口業務委託化事業費
６事務所で実施（H29.3月から第５期契約）
以下①～④の県税窓口業務等の委託（通年）
① 案内業務（窓口案内、代表電話受付）
② 管理業務（納税証明書（継続検査・構造等変更検査用）の申請受付・作成・引渡し、
納税証明書（継続検査・構造等変更検査用以外）の引渡し、還付口座の調査・電算入力）
③ 納税業務（県税の収納）
④ 課税業務（自動車税身体障害者減免等申請受付、法人二税申告書受付等）
（３）事業効果
ア 自動車税コールセンター運営費事業費
① 混雑時(5月定期課税時）の応答本数の増加、県民サービスの向上
② 納税しょうようによる納税率（現年自動車税）の向上
平成21年度 98.7％→平成27年度 99.4％
イ 県税窓口業務委託化事業費
① 職員人件費の削減（▲142,500千円／年）
② 県民サービスの向上
③ 県職員が専門的な業務に集中できることによる徴収対策の強化
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